אחרי כל שיחה, צ׳טמי שולחת ללקוח את ההמשך שמתאים למה שקרה בה, במייל וב-WhatsApp: לא ענה, ביקש לחשוב או כבר קנה. וכשהלקוח עונה, הוא חוזר לנציג שלו.
בכלי דיוור נפרד, מי שביקש מהנציג להפסיק עדיין יקבל את הניוזלטר מחר. בצ׳טמי החייגן, המייל וה-WhatsApp הם אותה מערכת, אז הבקשה חלה על כולם מיד.
הנציג לוחץ "אל תתקשרו אליי" בסוף השיחה. זה מה שקורה:
המספר יוצא מכל רשימות החיוג, והחזרות שנקבעו לו מתבטלות.
הוא לא יקבל דיוור, גם אם הוא בתוך סגמנט שתוזמן לשליחה.
הודעות שיווק לא יישלחו אליו, כולל הודעות שכבר תוזמנו.
כל מסע פעיל נעצר בשבילו, והוא לא ייכנס למסעות חדשים.
רוב הלידים לא קונים בשיחה הראשונה. במקום שהם ייעלמו מהרשימה, מסע חימום שומר על קשר במייל וב-WhatsApp, וכשהליד מגיב הוא חוזר לנציג.
כל הודעה במסע ממלאת לבד את הפרטים מה-CRM, ומה שהלקוח עונה במסע ממשיך אותו בענף הנכון.
היי אבי,
כמו שדיברת עם דנה, ריכזנו כאן את הפרטים על החבילה השנתית. אם נוח, דנה תשמח לחזור אליך.
מייל ו-WhatsApp בדקות הראשונות, עד שהנציג מתקשר.
פרטי ההצעה ומעקב, עד שהוא מחליט.
אחרי כמה ניסיונות בלי מענה, הליד ממשיך לקבל תוכן.
תזכורת, שאלות נפוצות והמלצות עד שהוא מחליט.
קליטה, הוראות שימוש, ובהמשך הצעה למוצר נוסף.
לקוח שלא קנה כמה חודשים מקבל הצעה לחזור.
אימייל מרקטינג הוא קמפיין שאתם בונים ושולחים לרשימה, כמו ניוזלטר או מבצע. מסע לקוח יוצא לבד לכל ליד, לפי מה שקרה אצלו במכירה. שניהם נספרים באותה כמות מיילים.
כלי דיוור רגיל יודע מי נרשם ומי קנה באתר. צ׳טמי יודעת גם את תוצאת השיחה, את סטטוס הליד ואם הוא ענה ב-WhatsApp, ולכן המסע מגיב למכירה עצמה.
הוא יוצא מרשימות החיוג, מוסר מרשימת המייל ומ-WhatsApp, וכל מסע פעיל נעצר בשבילו. גם הודעות שכבר תוזמנו לא יישלחו.
מגדירים מסע למצב מסוים, למשל "אין מענה 3 פעמים". הליד מקבל סדרת הודעות במייל וב-WhatsApp, וכשהוא עונה הוא חוזר לתור החיוג של הנציג שלו.
בהדגמה של 20 דקות נבנה יחד מסע אחד על התהליך שלכם: מה קורה אחרי "צריך לחשוב", איך מחממים ליד שלא ענה, ומה הלקוח מקבל אחרי שקנה.